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職場與客戶交流中的五個道歉技巧值得你學習
作者: 時間:2019/5/28 閱讀:232次
   職場與客戶交流中難免會出錯,比如說遲到啊,工作中的疏忽啊等等。該有的道歉也是必須的,但是不該道歉時也別亂道歉;在現在交往中越來越重視禮儀,但是在商務交流中,免不了有些小過節,那就需要掌握的道歉的技巧,職場與客戶交流中的五個道歉技巧值得你學習,不凡看看吧!

第一,道歉應當及時。

知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

 第二,道歉應當大方。

道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

第三,道歉可能借助于“物語”。

有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。



第四,道歉語應當文明而規范。

有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”??釋?,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。


第五,道歉并非萬能。

不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。

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